Política de Devolução, Troca e Garantia
ARREPENDIMENTO
O Código de Defesa do Consumidor assegura que o comprador tem um prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do item para solicitar devolução ou troca por arrependimento.
Se o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro do prazo estabelecido, poderá optar pela troca do item ou reembolso dos valores eventualmente pagos, de acordo com a forma de pagamento que foi utilizada na compra (Art. 49, VI, do Código de Defesa do Consumidor).
TROCA POR DEFEITO
Todos os produtos da Mobile Blue Store possuem garantia de 90 dias corridos a partir do recebimento do item para defeitos característicos da fabricação (Art. 26, IV, do Código de Defesa do Consumidor).
O consumidor deverá comprovar o defeito de fabricação apresentado pelo produto por meio do envio de fotos ou vídeos em solicitação aberta por e-mail contato@mobilebluestore.com
O prazo máximo para resolução do problema é de até 30 dias uteis contados após a abertura do chamado.
Caso o defeito de fabricação seja confirmado, o consumidor poderá optar por:
Substituição pelo mesmo modelo adquirido;
Troca por outro produto disponível, mediante pagamento da diferença entre os valores, caso haja;
Crédito no site no valor que foi pago pelo produto na forma de um cupom de desconto para uma próxima compra.
Observações:
Não será possível efetuar trocas de produtos que foram descartados pelo consumidor, ao menos que o descarte do item tenha sido orientado pelo atendente responsável pela solicitação;
A troca do item defeituoso não terá custos para o consumidor, sendo gerado um código de autorização de postagem que será informado por um dos atendentes da Mobile Blue Store
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com manuais e acessórios, caso haja;
O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Mobile Blue Store após sua chegada ao nosso endereço. Essa análise poderá levar até 02 dias úteis contados a partir da chegada do item devolvido;
ENTREGA COM EMBALAGEM AVARIADA OU VIOLADA
Caso seja notado que o produto ou a embalagem foi avariada durante transporte, recomendamos que o recebimento da encomenda seja recusado e, após a recusa, deve-se entrar em contato conosco imediatamente através da nossa Central de Atendimento.
Se o problema com o produto for verificado após o recebimento, por favor, abra um chamado por e-mail: contato@mobilebluestore.com, enviando fotos do item e da embalagem avariada.
Em até 3 dias, um dos atendentes da Mobile Blue Store responderá a sua mensagem no mesmo e-mail que foi utilizado na abertura da solicitação.
Pagamento por cartão de crédito
Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão, o valor será devolvido em forma de crédito e será possível verificá-lo na fatura online do cartão utilizado na compra.
O prazo de devolução da quantia paga depende da administradora do cartão. Normalmente, o valor pode constar em até duas faturas geradas depois de efetuada a solicitação de estorno por parte da loja.
Pagamento por boleto ou PIX
Caso o pagamento tenha sido efetuado por boleto ou PIX, o valor será devolvido em forma de depósito bancário na conta informada pelo cliente. O prazo para a efetuação da transferência bancária é de até 5 dias úteis após o recebimento dos dados necessários para efetuar a transação e o comprovante será enviado para o e-mail utilizado no contato.
Pagamento por saldo do Mercado Pago
Caso o pagamento tenha sido efetuado pelo saldo disponível na conta do Mercado Pago, o valor devolvido será creditado na conta utilizada em até 5 dias úteis após a confirmação do atendente.
Observação: No caso do cancelamento total da compra, todos os valores envolvidos serão devolvidos ao cliente.
USO DE CUPOM DE DESCONTO
É possível utilizar somente um cupom de desconto por compra e o crédito não pode ser utilizado mais de uma vez pelo mesmo CPF cadastrado no site;
O crédito do cupom de desconto é abatido sobre o valor dos itens da compra, não sendo abatido sobre os custos de envio;
Em casos de reembolso de pedidos em que tenha sido utilizado cupom de desconto, o valor a ser devolvido será referente à quantia registrada na nota fiscal da compra.
Cupons de desconto referentes a crédito gerados em função de trocas requerem um valor mínimo em produtos para finalização do pedido. Compras com valor zerado em produtos são recusados automaticamente pelo sistema da loja.
DANO ACIDENTAL AO PRODUTO OU DEFEITOS FORA DO PRAZO DE GARANTIA
A garantia legal assegura a troca do produto que apresentou algum defeito de fabricação no prazo de até 90 dias após o recebimento do item, conforme é estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, IV, do Código de Defesa do Consumidor).
Esta garantia não indeniza, mesmo dentro do prazo de três meses, danos causados por acidentes, sinistros ou não caracterizados como defeitos de fabricação, como por exemplo: dano acidental, erros na aplicação/instalação do produto, dano causado por queda ou mau uso após o recebimento do produto.
O cliente poderá acionar a Garantia Co-participativa para estes casos, devera enviar e-mail: sac@mobilebluestore.com para que comprovar que o item se encontra realmente avariado por meio de fotos, vídeos ou até com a devolução do produto caso seja orientado pelo nosso suporte.
Envie imagens e vídeos que comprovam o defeito para a nossa suporte. Em até 5 dias uteis, um dos atendentes da Mobile Blue Store responderá sua mensagem enviando o orçamento da reposição do produto.
COMPRAS EM MARKETPLACES
A Central de Atendimento do site oficial da Mobile Blue Store é reservada exclusivamente para atendimento dos clientes que realizaram a compra diretamente no site da loja.
Caso a compra tenha sido realizada no perfil oficial da marca em Marketplaces o contato deverá ser feito diretamente no site em que o pedido foi efetuado.
POLÍTICA DE FRETEValores e prazos:
O prazo de entrega e o valor do envio variam de acordo com o CEP do destinatário e da modalidade de entrega escolhida.
Os prazos informados no site são previsões aproximadas de acordo com informações repassadas pela empresa transportadora, e podem variar para mais ou para menos. Já é considerado nestas previsões o tempo de separação e coleta da encomenda.
A entrega poderá ser efetuada através dos Correios ou transportadora e deve ser escolhida a opção que mais atende às necessidades do cliente, de acordo com os prazos e valores disponíveis.
O link para rastreamento do pedido será enviado automaticamente pelo nosso sistema para o e-mail cadastrado na compra.
Pedidos devolvidos ao remetente
Caso o pedido retorne ao remetente por um dos motivos listados abaixo, será cobrada uma taxa de reenvio de acordo com a forma de entrega e o CEP do destinatário.
Endereço cadastrado incorretamente ou incompleto;
Tentativas de entrega sem sucesso;
Destinatário não conhecido no local indicado;
Não retirada do produto na agência dos Correios, se for o caso.
Observação: o comprador deve se certificar de que as informações do endereço foram preenchidas corretamente, incluindo numeração, complemento, bairro e CEP.
PRAZO DE EXPEDIÇÃO
Após a confirmação do pagamento, o prazo de expedição é de 1 a 3 dias úteis, independente da modalidade de envio escolhida.
Este processo já está englobado no prazo de entrega estipulado no site no ato da compra.
O link para rastreamento do pedido será enviado automaticamente pelo nosso sistema para o e-mail cadastrado no site.
CORREÇÃO DE ENDEREÇO
Caso seja preenchido o endereço de forma errada ou incompleta, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos verificar a possibilidade de correção de acordo com o status da entrega.
Se for possível corrigir o endereço antes do envio ou o CEP precise ser alterado poderá ocorrer recalculo do valor do envio, já que o valor do frete pode variar ou a opção escolhida pode não estar disponível para o endereço de entrega.
Não se preocupe, pois a nossa equipe vai ajudar da melhor forma possível para que você receba o pedido no endereço correto.
